سياسة الإرجاع
(3) سياسة الإرجاع/ الإستبدال:
1. يحق للعميل إرجاع الطلب واستلام امواله في غضون 7 ايام من تاريخ الإستلام استناداً لمعلومات تتبع الشحنة في حال حدوث اي من الحالات الثلاث التالية فقط:
أ) فقدان المنتج اثناء عملية الشحن.
ب) وصول المنتج تالف أو به خلل أو عيب.
ت) وصول منتج خاطئ أو ليس كما ذكر في الإعلان.
2. في حال قبول ارجاع منتج وصل بالخطأ أو ليس كما ذكر في الإعلان يجب أن يكون المنتج المسترجع / المستبدل بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
3. يعلم العميل أن المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية والمخدات والأغراض الشخصية قد تكون حساسة للغاية ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية وأخرى. لهذا السبب، لا يمكننا استرداد أو استبدال أي منتج شخصي مفتوح أو استخدمت لأي سبب ، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو يوجد به عيب تصنيع.
4. في حال طلب العميل ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج يحق للمتجر الطلب من العميل فيديو توضيحي للمشكلة ليتم قبول الإرجاع.
5. بعد رفع العميل طلب الإرجاع يتم الرد على العميل بخصوص الطلب في خلال مدة من 24 - 48 ساعة من تاريخ طلب الارجاع.
6. لا نقبل إرجاع السلع في حال وجود خلل نيتجة لسوء استخدام العميل للمنتج او لعدم معرفة العميل على استخدام المنتج بالطريقة الصحيحة.
7. لا يتم قبول ارجاع اي منتج تم انتاجه خصيصاً للمستهلك لمواصفات طلبها على سبيل مثال لا الحصر رقائق تغليف العلب الألمنيوم أو الاصق, طباعة شعار على ملابس, تفصيل أو طباعة استكرات الخ.
8. في حال قبول إرجاع اي منتج يجب على العميل الإنتظار حتى وصول المنتج إلى الجهة المرسلة والتحقق من سلامته ومن ثم يتم اعادة مبلغ الشراء للعميل.
9. لا يتم قبول ارجاع المنتجات بسبب أن العميل لم يعجبه الطلب مع أن الطلب مطابق للوصف.
10. لا يتم قبول ارجاع منتج بسبب خطأ في اختيار المنتج المطلوب.
11. في حال قبول ارجاع منتج بسبب ان العميل اختار سبب الارجاع انه تالف او به عيب واتضح عكس ذلك, لا يتم قبول ارجاع المنتج ويتم ارسال المنتج مرى اخرى للعميل على حسابه.
12. عند تسليم بوليصة الإرجاع للعميل يكون العميل مسؤول عن تسليم المنتج في خلال 7 ايام ( لا تشمل الاجازات الاسبوعية ) من تاريخ استلامه لبوليصة الإرجاع ويتم الإرجاع باحد الطرق التالية:
أ) تواصل شركة الشحن لإستلام الشحنة من العميل.
ب) تسليم العميل للشحنة بنفسه عن طريق احد اقرب فرع لشركة الشحن.
13. في حال عدم تواصل شركة الشحن مع العميل بخصوص استلام الشحنة, لا يكون المتجر مسؤول عن هذا التقصير ويضل العميل مسؤول عن تسليم الشحنة لأحد اقرب فرع خاص بشركة الشحن.
14. يحق للمتجر رفض قبول ارجاع المنتج في حال مماطلة العميل في ارجاع المنتج بعد تسليمه لبوليصة الإرجاع بعد مضي 7 ايام ( لا تشمل الاجازات الاسبوعية ) من تاريخ تسليمه لوليصة الشحن.
* في حال اكتشافك لأي عيب أو خلل في المنتج او الرغبة في الإرجاع يرجى المبادرة بالتواصل معنا مباشرة وفي خلال فترة الارجاع وعدم الإنتظار, يتم طلب الإرجاع في خلال 7 ايام من تاريخ الإستلام ويكون تاريخ استلامك للمنتج مشمول ضمن مدة الـ 7 ايام, على سبيل المثال, في حال استلامك للمنتج بتاريخ 10 لا يمكن قبول اي ارجاع ما بعد تاريخ 16.
