الشروط والأحكام
*تاريخ اخر تحديث
08/13/2024
مرحباً بك في متجر هومستيشن , في هذه الصفحة نقوم بشرح اتفاقية الإستخدام والطلب من متجرنا الإلكتروني"www.homestationsa.com" وإستخدامك وتسوقك من موقعنا يعد موافقتك على جميع الشروط المذكورة في هذه الصفحة من دون اي استثناء لأي بند، سواء كان التسوق مباشرة عبر الموقع أو عبر استقبال طلبك عبر الواتساب.
(1) امتلاك عضوية عميل بمتجر هومستيشن:
1. من أجل إمتلاك عضوية في المتجر والقيام بالإستخدام والشراء والطلب تقر بإنك أكبر من 18 سنة.
2. لا يحق لأي شخص إنشاء عضوية جديدة بعد أن تم منعه من الموقع أو بعد أن تم الغاء عضويته من الموقع إدارة الموقع.
3. بعد القيام بالتسجيل في الموقع سوف نطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني والرقم السري وإفشائك بهذه المعلومات هي مسؤوليتك الكاملة۔
4. يقر العميل بصحة المعلومات التي تم إدخالها في إستمارة التسجيل لدى الموقع.
5. أن يكون العميل قادر على تزويدنا بعنوان لإستلام الطلبات.
6. يحق لنا الغاء أو حذف أو تعطيل أو حظر أي حساب ومن دون أي سابق انذار لأي مستخدم يستخدم معلومات وهمية وغير صحيحة مثل العنوان ورقم الهاتف
(2) التواصل مع العميل:
1. يقر العميل بموافقته على تلقي رسائل على البريد الإلكتروني بتغير سياسة الإستخدام أو تلقي إعلانات ترويجية توضح ماهو جديد من منتجات في الموقع۔
2. . يحق للعميل بطلب إلغاء تلقي الإعلانات الترويجية بالنقر على عدم الإشتراك في أسفل البريد الإلكتروني
(3) سياسة الإرجاع/ الإستبدال:
1. يحق للعميل إرجاع الطلب واستلام امواله في غضون 7 ايام من تاريخ الإستلام استناداً لمعلومات تتبع الشحنة في حال حدوث اي من الحالات الثلاث التالية فقط:
أ) فقدان المنتج اثناء عملية الشحن.
ب) وصول المنتج تالف أو به خلل أو عيب.
ت) وصول منتج خاطئ أو ليس كما ذكر في الإعلان.
2. في حال قبول ارجاع منتج وصل بالخطأ أو ليس كما ذكر في الإعلان يجب أن يكون المنتج المسترجع / المستبدل بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
3. يعلم العميل أن المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية والمخدات والأغراض الشخصية قد تكون حساسة للغاية ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية وأخرى. لهذا السبب، لا يمكننا استرداد أو استبدال أي منتج شخصي مفتوح أو استخدمت لأي سبب ، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو يوجد به عيب تصنيع.
4. في حال طلب العميل ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج يحق للمتجر الطلب من العميل فيديو توضيحي للمشكلة ليتم قبول الإرجاع.
5. بعد رفع العميل طلب الإرجاع يتم الرد على العميل بخصوص الطلب في خلال مدة من 24 - 48 ساعة من تاريخ طلب الارجاع.
6. لا نقبل إرجاع السلع في حال وجود خلل نيتجة لسوء استخدام العميل للمنتج او لعدم معرفة العميل على استخدام المنتج بالطريقة الصحيحة.
7. لا يتم قبول ارجاع اي منتج تم انتاجه خصيصاً للمستهلك لمواصفات طلبها على سبيل مثال لا الحصر رقائق تغليف العلب الألمنيوم أو الاصق, طباعة شعار على ملابس, تفصيل أو طباعة استكرات الخ.
8. في حال قبول إرجاع اي منتج يجب على العميل الإنتظار حتى وصول المنتج إلى الجهة المرسلة والتحقق من سلامته ومن ثم يتم اعادة مبلغ الشراء للعميل.
9. لا يتم قبول ارجاع المنتجات بسبب أن العميل لم يعجبه الطلب مع أن الطلب مطابق للوصف.
10. لا يتم قبول ارجاع منتج بسبب خطأ في اختيار المنتج المطلوب.
11. في حال قبول ارجاع منتج بسبب ان العميل اختار سبب الارجاع انه تالف او به عيب واتضح عكس ذلك, لا يتم قبول ارجاع المنتج ويتم ارسال المنتج مرى اخرى للعميل على حسابه.
12. عند تسليم بوليصة الإرجاع للعميل يكون العميل مسؤول عن تسليم المنتج في خلال 7 ايام ( لا تشمل الاجازات الاسبوعية ) من تاريخ استلامه لبوليصة الإرجاع ويتم الإرجاع باحد الطرق التالية:
أ) تواصل شركة الشحن لإستلام الشحنة من العميل.
ب) تسليم العميل للشحنة بنفسه عن طريق احد اقرب فرع لشركة الشحن.
13. في حال عدم تواصل شركة الشحن مع العميل بخصوص استلام الشحنة, لا يكون المتجر مسؤول عن هذا التقصير ويضل العميل مسؤول عن تسليم الشحنة لأحد اقرب فرع خاص بشركة الشحن.
14. يحق للمتجر رفض قبول ارجاع المنتج في حال مماطلة العميل في ارجاع المنتج بعد تسليمه لبوليصة الإرجاع بعد مضي 7 ايام ( لا تشمل الاجازات الاسبوعية ) من تاريخ تسليمه لوليصة الشحن.
* في حال اكتشافك لأي عيب أو خلل في المنتج او الرغبة في الإرجاع يرجى المبادرة بالتواصل معنا مباشرة وفي خلال فترة الارجاع وعدم الإنتظار, يتم طلب الإرجاع في خلال 7 ايام من تاريخ الإستلام ويكون تاريخ استلامك للمنتج مشمول ضمن مدة الـ 7 ايام, على سبيل المثال, في حال استلامك للمنتج بتاريخ 10 لا يمكن قبول اي ارجاع ما بعد تاريخ 16.
(4) الغاء الطلبات:
1. لا يمكن الغاء الطلب بعد اصدار رقم التتبع وتسليم الشحنة لشركة الشحن او في خلال مرحلة الشحن مع التنويه أن المتجر لا يمكلك القدرة اساساً على الغاء الطلبات بعد التسليم لشركة الشحن ويجب أن يصل المنتج للعميل ثم يقوم العميل برفع طلب جديد لإرجاع المنتج بعد الإستلام كما نود أن ننبه أن شركة الشحن مسؤولية عن توصيل الشحنات من المرسل للمستلم فقط ولا يمكن لنفس مسؤول التوصيل ارجاع الشحنة بنفسه بدون طلب ارجاع.
(5) الطلب من المتجر:
1. يتحمل العميل متتبعات ادخال معلومات عنوان أو رقم تواصل او معلومات شحن خاطئة عند وضع الطلب في المتجر, حيث يتحمل العميل نفقات ومصاريف ارجاع الشحنة في حال عدم تمكن مندوب التوصيل بالتواصل مع العميل نتيجه المعلومات الخاطئة المدخلة, كما يحق للمتجر الغاء الطلب وارجاع المبالغ المدفوعة في حال اكتشاف معلومات خاطئة مدخلة من قبل العميل قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن.
2. لا نتحمل نحن "متجر هومستيشن" اي نفقات تخص الرسوم الجمركية او التخليص الجمركي أو مناولة الشحنة التي تفرض على السلع المشحونة دولياً إن تم اصدارها من قبل الجمارك او شركة الشحن خصوصاً للطلبات ذات مبالغ من 1000 ريال وفوق وفقاً لشروط هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بالسعودية أو اي دولة أخرى نقوم بالشحن لها ويتحمل المشتري تكاليف هذه الرسوم على نفقته الخاصة في حال فُرضت عليه علماً, بإن الرسوم الجمركية لا يتم حساب تكلفتها من قبل الموقع ولا تضاف في فاتورة الشراء ويتم مطالبة العميل برسوم الجمارك من قبل شركة الشحن بإرسال فاتورة للعميل عند أو قبل توصيل الشحنة للعميل من قبل الشركة الناقلة للشحن, لقراءة المزيد عن الرسوم الجماركية الرجاء زيارة موقع هيئة الزكاة والضريبة الخاص ببلدك.
3. يعلم العميل أن "متجر هوم ستيشن" مجرد وسيط ما بين العميل والمورد أو الجهة المصنعة للمنتجات وأن جميع المنتجات المعروضة على متجرنا تشحن من قبل طرف ثالث ولا يتم تخزينها في مستودعات خاصة بمتجر هوم ستيشن كما أن العميل يعلم أن المتجر يمثل دور الوسيط في عمليات الشراء.
4. في حال وضع طلب وإختيار طريقة الدفع عبر ( تحويل بنكي ) لا يتم إعتماد أو ارسال الطلب الا بعد إتمام عملية السداد وتزويدنا بإيصال الدفع عبر إكمال نمودج التحويل البنكي أو البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الخاص بالمتجر بالإضافة إلى أن الطلبات الغير مدفوعة قد يتم حذفها من المتجر بعد مضي 5 أيام من وضع الطلب وعدم اتمام عملية السداد.
5. يرجى العلم أن في بعض الأحيان عند تزويد العميل برقم تتبع مع تغير حالة الطلب إلى "تم الشحن" قد يستغرق رابط الشحنة من عدة ساعات إلى يومين حتى تظهر معلومات الشحنة على رابط التتبع.
6. لا نضمن من ان المتجر خالي من الأخطاء التقنية والإملائية أو المطبعية أو الاخطاء المتعلقة بالأسعار المدخلة الناجمة عن الأخطاء البشرية الغير مقصودة حيث سنقوم بأشعار العميل فور اكتشاف اي خطأ بعد اتمام عملية الطلب أو حتى اثناء عملية الشحن للوصول إلى حل يرضي الطرفين.
7. في حال تم وضع طلب جديد من قبل العميل وتم اكتشاف اي خطأ من الاخطاء المذكورة في المادة الخامسة بند رقم (6) ولم يتم التوصل لحل يرضي الطرفين بناء على ذلك يتم تعويض العميل قيمة الطلب المدفوع على نفس البطاقة المستخدمة في العملية الشرائية أو على حسب الاتفاق ما بين الطرفين ويخلي العميل مسؤولية المتجر بعد تحويل المبلغ ويعتبر العقد ملغي بين المتجر والعميل.
(6) الشحن:
1. يتم تحديد وقت الشحن في صفحة انهاء الطلب علماً أن الموقع لا يضمن وصول المنتج في نفس المدة المذكورة, فان التأخير وارد وقد يحدث بسبب تأخر شركات الشحن.
2. يعلم العميل أن لا يتم حساب ايام الإجازات الأسبوعية أو الاجازات الرسمية من دولة الشحن ( الصين للشحنات الدولية ) إلى دولة تسليم الشحنة من ضمن ايام الشحن, الرجاء التحقق من تقويم إجازات دولة الصين من هنا قبل الطلب.
3. يعلم العميل ان مدة تسليم الطرود لشركة الشحن قد تستغرق من 2 - 5 ايام بالإضافة إلى ان مدة الشحن تستغرق من 10 - 14 يوم شحن وان مدة الشحن الفعلية تبدأ من تاريخ تسليم شركة الشحن للمنتجات.
4. يعلم العميل أن في حال طلب منتجات بشحن دولي قد يتأخر تسليم المنتجات اثناء اجرائات التخليص الجمركي في بعض الحالات وهذا الامر خارج عن ارادتنا وإرادة شركة الشحن وأن هذا الوقت لا يتم حسابه من ضمن مدة الشحن المذكورة.
5. يعلم العميل أن قد تحصل ظروف قاهرة تمنع موردينا من تسليم المنتجات في الوقت المحدد على سبيل المثال لا الحصر, حظر التجوال بسبب تأثيرات فايروس كورونا على العالم. وعلى العميل معذرتنا في تأخر تسليم شحنته حتى يتمكن المورد من تسليم شحنته في أسرع وقت ممكن.
6. يرجى العلم أن نظراً لإختلاف مناطق تواجد المنتجات, في حال طلبك لأكثر من منتج مختلف, قد يحدث بعض التأخير من 3 - 6 ايام لإنتظار تجميع المنتجات عن المدة المذكورة في صفحة الطلب, على حسب عدد المنتجات لغرض أرسالها في طرد واحد.
(7) ضمان الأجهزة:
1. يعلم العميل أن الإجهزة المباعة على هومستيشن مستوردة من الخارج ويتم توفريها بالطلب بناء على طلب العميل من متجرنا كما يعلم العميل أن المتجر مجرد طرف ثالث في العميلة الشرائية كما أن المنتجات المباعة على الموقع ليس لها وكيل في اي من دول الخليج وبناء على ذلك فأن متجرنا لا يوفر اي ضمان على أي جهاز يتم بيعه من طرفنا والمتجر لا يتحمل مسؤولية اي اعطال تخص المنتج بعد إنتهاء فترة الإرجاع وهي ( 7 ايام من تاريخ إستلام العميل للمنتج استناداً لرابط التتبع) ويتعهد العميل ويوافق عند وضع الطلب من المتجر بأخلاء مسؤوليتنا عن اي تعويضات أو مطالبات قانونية بعد فترة الإرجاع المذكورة.
(8) الدفع عن طريق التقسيط:
1. استخدامك لطريقة الدفع عبر الأقساط هو التزام قانوني بالسداد علماً ان قد تترتب رسوم تأخير في حال عدم سدادك في المهلة المحددة من قبل شركة التقسيط و هي مسؤوليتك الكاملة مع موافقتك لـ شروط وأحكام تابي أو شروط وأحكام تمارا والتي توافق عليها عند إنشاء حساب جديد على موقعهم.
2. يعلم العميل ان المتجر يخلي مسؤوليته الكاملة في حال حدوث اي نزاع ما بين شركة التقسيط والعميل بما يخص الدفعات المقرر تسديدها من قبل العميل او اي ما يتعلق بذلك ويجب مخاطبة شركة التقسيط بشكل مباشر في حال حدوث اي شكوى او نزاع او استفسار بما يخص النزاعات أو الخصم من البطاقة البنكية علماً بأن عمليات الخصم تتم من شركة التقسيط نفسها والمتجر لا يتدخل بشكل مباشر أو غير مباشر في عمليات الخصم.
3. يحتفظ المتجر بالحق في فرض سياسة الشراء والإرجاع والضمان ويلتزم العميل في إكمال باقي الدفعات لشركة التقسيط استنادا على ما تمت الموافقة عليه فيه شروط واحكام شركة التقسيط المختارة من قبل العميل حتى وأن تم رفض ارجاع منتج في حال عدم موافاة شروط الإرجاع والإستبدال الخاصة بالمتجر بالإضافة إلى بما يخص سياسة الضمان.
(9) معالجة الشكاوي :
3. لتقديم شكوى جديد الرجاء ارسال تفاصيل الشكوى عبر نمودج الإتصال بنا أو قم بإرسالك شكواك على البريد التالي: support@homestationsa.com او
1. في حال تقديم طلب شكوى جديد يتم الرد على الشكوى في غضون 24-48 ساعة كحد اقصى.
2. يتم معالجة الشكاوي على حسب نوع الشكوى وقد تصل من 7-14 يوم عمل.
(10) التعديل على الشروط والأحكام:
1. يعلم العميل أن شروط وأحكام الموقع متجددة ولا تطلب أذن من مستخدمين الموقع وتطبق بشكل فوري فور نشرها على هذه الصفحة.
(11) تواصل العميل مع متجر هومستيشن:
1. الطريقة الرسمية للتواصل مع المتجر هي عن طريق البريدالرسمي الخاص بنا على الرقم support@homestationsa.com أو نمودج الإتصال بنا على الموقع.
